In diesem Seminarbaustein geht es ausschließlich um den souveränen Umgang mit konfliktträchtigen Situationen. Wir gehen das Thema auf drei Ebenen an: Konflikte und ihre Ursachen, Konflikte als Auslöser und „normaler Bestandteil“ von Beteiligungsprozessen und der konkreten Umgang mit Störern, Querulanten oder „Wutbürgern“.